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医疗投诉原因文献资料
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门诊患者医疗投诉原因分析及对策
目的:分析门诊患者医疗投诉的原目及探索投诉相关的对策.方法:对我院2007年1月~2007年12月在我院门诊客服部99份门诊患者投诉的内容,采用自制表格的形式进行统计,对数据进行归纳整理,进行投诉原因分析.结果:99份投诉记录中,投诉服务态度的多47例占全部投诉的47.5%,其中以态度生硬和回答问题不耐心多占82%.结论:通过对产生投诉的原因分析,探索解决门诊医疗投诉对策的有效措施,使门诊医疗投诉得到有效的控制.