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与患者沟通文献资料
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门诊输液室护士和患者沟通的技巧
门诊输液室是医院的一个大窗口.医院在强调护士的各项操作技能时,往往忽视了病人的需求.在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天,必须掌握好与病人沟通的技巧,善待病人,才能赢得医疗市场.1 做到亲切、和蔼1.1 在接待输液病人时,一身整洁的着装,一脸和蔼可亲的笑容,一声亲切的称呼,往往会减轻病人的恐惧和焦虑心理.微笑待人,是人际交往中解决生疏紧张的第一要素;和蔼可亲、平易近人,是沟通的先决条件,也是护士良好修养的表现.同时,对医院的形象也起至关重要的作用.
