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以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设与效果评价
目的 探讨使病人满意的、以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设.方法 针对内部顾客:成立后勤支持系统、设备租赁中心,护士360°绩效考评、医疗护理缺陷主动报告免责制度护理质量持续改进,全院护士分层级培养及考评;针对外部顾客:成立顾客服务中心、质量控制中心,全院实施全程责任制整体护理,在保障病人安全的前提下,改善其就医感受,提高满意度.结果 病人满意度提高,同行认可,护士对护理工作的自身价值得到体现,医院的社会效益、经济效益同步增长.结论 开展以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设使顾客满意度提高,医院经济效益增加,社会效益得到体现,以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设值得推广.
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加强护理质量建设的几点思考
目前军队医院由规模型向效益型发展、由外延建设向内涵建设转化,作为军队医院护理质量内涵建设,须解决好继承与发展、观念与发展、质量与发展、宗旨与发展、品牌与发展、安全与发展的六个问题,才能进一步抓好护理质量建设,解决目前军队医院护理内涵建设发展问题.
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口腔专科医院门诊优质护理服务探讨
目的 加强护理内涵建设 ,形成口腔专科医院门诊优质护理服务体系.方法 加强制度建设 ,建立病人就诊流程 ,制订护士岗位工作标准 ,合理配置护理人力资源并制订弹性调配方案 ,实行护士分层管理并建立责任小组制护理模式 ,以及护理质量与安全管理、绩效管理、健康教育管理、业务培训与考核等工作 ,推进口腔专科医院门诊优质护理服务.结果 2013年与2014年病人、医生对护士工作满意度及护理质量比较 ,差异均有统计学意义( P<0 .05 ,P<0 .01 ) ,并收到良好的社会效益和经济效益 .结论 加强护理内涵建设是口腔专科门诊优质护理服务的核心 ,是提高护理质量 ,提升病人、医生、社会满意度及取得良好经济效益与社会效益的有力措施.
