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不良护理服务文献资料
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访谈法与军队老年病房护理服务管理
目的:探讨提高优质服务管理方法,降低护理服务过程中的不良服务项目,提高患者满意度.方法:2006年1～7月坚持对病区每个住院患者进行访谈,分析统计原始资料,并对不良护理服务项目进行管理改进.结果:患者满意度从88%上升到99%.结论:坚持实施访谈法有利于及时发现并改进不良护理服务项目,提高护理服务质量及患者满意度[1].
