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医院创建病房一站式服务中心的探索与体会
病房一站式服务中心是借鉴酒店管理模式建立的旨在营造良好的人文环境,解除患者住院期间的生活困扰,为患者提供便利、快捷、温馨、超值的一站式服务的部门,同时也为临床一线提供良好的物业管理支撑.该文介绍了创新建立病房一站式服务中心的做法包括服务内涵、理念、构成和服务功能等,介绍了服务中心建立所取得的成效,认为该服务模式创新具有明显的应用推广价值.
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一站式服务中心对门诊患者退款的协调与管理
目的简化患者退款手续,缩短退款所需时间,提高病人的满意度.方法患者将有效票据、未启封的药品,交一站式服务中心的护士,由护士认真核对后填写退款审批单,退款原因经经治医师核实后签字,药品经药房负责人检查认可签字,后由护士到财务科领取退款现金后交还给患者.结果2003年1月-2005年3月一站式服务中心共接待退款328例,退款成功286例,患者放弃退款42例,并表示愿意继续接受治疗.结论护士处在一个很有优势的位置来扮演治疗协调的支持者,与患者的良好关系是医疗协调的有效基础,因此要为广大患者提供满意的护理服务,提供健康知识、用药知识的宣教,满足不同患者的需求和期望.
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门诊病理检验报告单遗留的原因分析与对策
2006年12月-2007年12月在门诊病理检查后遗留在服务台的病理检查报告单共348份,通过电话联系(有效联系219人)了解遗留报告单的原因有:宣教不到位致患者不知道要取报告75人,占34.2%;患者忘记取131人,占59.9%;因为知道结果不想取13人,占5.9%.对此门诊一站式服务中心实施针对性措施:加强与各标本采集科室的沟通联系,履行告知义务,加强宣教,让患者明白检查的目的 和意义;建立回访制度,如建立患者信息及回访登记本,建立每天阅读报告制度,对各种阳性结果建立第一时间回访报告制度,负责通知患者家属,避免延误患者的诊治.2008年1-8月开展电话回访,门诊病理报告单的遗留率从原来的9.58%降低到1.13%,实现了零投诉.
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门诊"一站式服务中心"的实践与体会
目的 探讨我院门诊"一站式服务中心"的实践与体会,以期为患者提供更高效优质的便捷服务.方法 阐述"一站式服务中心"的定义,介绍我院自2007年以来实行的"一站式服务"的具体服务项目,并分析需要改进和完善的地方.结果 当前的"一站式服务中心"尚不完善,有待增设"医院代表"、"全科咨询医生"和"药物咨询"等方面的服务项目和人员.结论 "一站式服务中心"以少量的工作人员集中提供多种服务,使我院的工作效率得到进一步的提高,医院整体的竞争力得到进一步的增强.
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优质护理在门诊一站式服务中心的体现
一站式服务中心是门诊的重要窗口.从合理配置人力资源、落实岗前培训、规范护士着装、预约挂号、提供导医咨询、接待处理投诉、落实便民措施等方面,总结了门诊一站式服务中心的优质护理实践情况.
