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家庭医生服务路径的分类依据研究
目的：探寻家庭医生服务路径的分类依据。方法于2011年4月—2013年3月间采用调查问卷的方式对深圳市福田区现有的201名家庭医生进行问卷调查，并收集实施家庭医生服务的相关数据，统计分析当前福田区家庭医生专业技能及居民家庭医生服务现状。结果目前家庭医生的专业技能仍有差异。以福田区家庭医生为例，存在从事全科执业时间不等（1~2年为67.16%，3~4年为32.84%）、专业背景不同（内科医生44.28%，儿科医生21.39%，其他34.33%）、技术职称不同（初级31.84%，中级39.80%，高级28.36%）等区别；存在专业背景不同、从事全科执业时间不等、技术职称不同等区别；已与家庭医生签约的居民中老年人占6.61%、儿童占6.8%，两病病人占7.36%；在家庭医生为签约居民提供的服务中，老年人占21.9%、两病病人占18.86%、儿童占16.22%。结论根据重点人群进行分类，并且采取规范的服务路径，能够实现良好的服务效果，促进家庭医生服务工作的顺利进行。
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优化服务路径在提高门诊注射室患者满意度中的应用
服务路径就是一种制定好的计划,它的功能是为患者提供有效满意的护理服务,使诊疗、护理有序,减少疏忽,提高服务质量[1].门诊注射室是每天接待患者人次多的科室,是医院的窗口服务单位.它的特点是人员流动快、工作量大、是患者情绪发泄地等,容易造成护理不良事件的发生.为了更好地树立医院窗口的形象,提高服务质量和患者的满意度,我科根据实际情况于2011年5月制定优化服务路径,经过实践,取得较好的效果,现报告如下.
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全科诊疗服务路径的设计研究
目的 研究设计全科诊疗服务路径,规范全科医师的诊疗行为,强化全科服务理念.方法 采用经验法、专家会议法、文献法、预试验等方法,设计全科诊疗服务路径.结果 建立了全科诊疗服务路径流程和全科诊疗服务路径实施细则.结论 全科诊疗服务路径贯穿了"生物-心理-社会"的医学模式和健康管理理念.
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优化服务路径在提高特需病房护理质量中的作用
目的 探讨优化服务路径在特需病房护理中的应用价值.方法 选取我院特需诊疗中心住院1658例患者的相关资料进行回顾性分析,比较应用优化服务路径前后医疗服务质量及护理满意度的状况.结果 与应用优化服务路径前比较,应用优化服务路径后护理质量明显提高(P＜0.05).结论 特需病房将优化服务路径应用临床护理工作,可使临床工作系统化、标准化,明显提高护理质量,有效改善医患关系,提高护理满意程度,值得临床借鉴.
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深圳市社区居民对家庭医生需求与服务路径的调查研究
目的 了解深圳市社区居民对家庭医生的需求和服务路径的要求.方法 通过对深圳市社区的600户居民通过问卷调查、个人访谈以及小组现场座谈的方式,了解居民对家庭医生的服务以及服务路径存在哪些方面的需求和问题.结果 经调查分析,70.6%的社区居民比较清楚深圳市推行家庭医生服务责任制的项目计划,60.6%的居民会更加信任签约了的家庭医生,36%的社区居民觉得家庭医生应该上门服务,但有73.5%的居民会对家庭医生的医疗技术水平有担忧.结论 应更注重宣传工作的效果,同时加强人才培养,提高社区家庭医生的医疗技术水平,改善服务态度,消除社区居民的疑虑,吸引居民签约.
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英国整合型保健发展经验及启示
通过现场观察与深度访谈的定性研究方法，总结了英格兰NHS整合型保健的做法和经验，并针对我国卫生服务体系存在的碎片化问题，提出了相关的政策建议：大力发展初级卫生保健和社区卫生服务，加强以全科医生为核心的多学科服务团队建设，建立全科医生“守门人”制度，建立相关政府部门间的沟通协作机制，在社区层面横向整合多方社会服务资源等。
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基层服务型党组织建设框架内服务路径探析——以无锡市中医医院为实例
通过对基层服务型党组织服务内涵的剖析,并结合无锡市中医医院建设实例,对如何实现有效的服务进行了探讨,为基层医疗单位如何将服务型党组织建设融入医院建设发展主业以及如何通过服务型党组织建设推动医院发展提供思路和借鉴.
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医院门诊医疗服务中关键时刻管理
目的 运用“关键时刻”的管理理念,研究医院工作的关键时刻,提高医务人员对医疗服务的认知度,达到实现“以病人为中心”的服务目的.方法 调查病人在就医过程中每一个环节的感受,改善服务环境和服务方法,调整服务措施.结果 门诊医疗服务质量有了很大的提高,病人满意度逐年上升.结论 在门诊医疗服务中,抓住并赢得每一个关键时刻,根据病人的需求,调整医疗服务模式是医院健康发展的需要.
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家庭医生健康服务路径对糖尿病患者生存质量的影响
采用循证医学和社会学的方法制定家庭医生健康管理服务路径，收集已签约的糖尿病患者260例，随机分为对照组及研究组。对照组采取常规治疗，研究组在进行常规治疗基础上，采取家庭医生健康服务路径进行管理，观察两组生存质量及血糖控制情况等，分析家庭医生健康服务路径对提高患者生存质量的作用。结果对糖尿病患者采用家庭医生健康服务路径进行管理，可以提高患者生存质量，患者病情得到明显改善，效果显著高于对照组（P<0.05）。糖尿病患者应用家庭医生健康服务路径，可以使病情明显好转，对患者生存质量有重要的作用，值得在实际中推广。
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优化服务路径在提高特需病房护理质量中的应用
目的 探讨优化服务路径在提高特需病房护理工作质量中的应用效果.方法 按病人入院时、住院期间、出院前的不同时段设计服务路径表,护士根据路径表的内容对病人实施程序化和标准化的责任制护理.比较实施优化服务路径前后护理质量和病人对护理工作满意度的差异.结果 实施服务路径后护理质量和病人对护士知识技能、护理服务、信息化管理的满意度均较实施前提高,前后比较,均P＜ 0.05,差异具有统计学意义.结论 优化服务路径可使护理工作循序渐进、程序化和标准化,从而提高护理质量和病人对护理工作的满意度.
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服务路径在产科护理中的应用及探讨
目的:探讨服务路径应用对产科护理工作的影响.方法:将930例正常初产妇随机分为2组,研究组采用服务路径表进行护理,对照组采用传统护理方法.结果:研究组的育儿技能掌握率达98.7%.结论服务路径的应用可以增加护理工作的主动性、规范性,使产妇尽快适应母亲角色,掌握育儿技能,促进整体护理的深化.
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医院门诊医疗服务中的关键时刻
目的:运用“关键时刻”的营销理念,研究医院工作人员与病人发生的关键时刻,提高医务人员对医疗服务的认知度,达到实现“以病人为中心”的服务目的.方法:调查病人在就医疗过程中的每一个环节的感受,运用关键时刻模型,建立门诊医疗服务路径,改变服务背景和医务人员行为服务模式,调整不相协调的因素,制定一系列服务措施.结果:门诊医疗服务质量有了很大的提高,病人满意度逐年上升甚至达100％,病人的投诉率大大降低.结论:在门1诊医疗服务中,只有抓住每一个关键时刻,并赢得每一个关键时刻,医院才能够留住病人,才能够拥有广阔的医疗服务市场.根据社会发展,病人的需求,调整医疗服务模式是现代医院管理健康发展的需要.
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重大传染病专项信息服务路径探讨
阐述重大传染病专项实施科学研究过程的信息服务需求,从嵌入式服务理念的角度分析了支持科学研究全过程的信息服务路径的含义及其组成要素,总结与梳理重大传染病专项信息服务路径的特点,设计并实施4类服务:学科趋势发展跟踪、重点领域信息监测,技术情报分析和战略对策支持,探索并促进图书馆信息服务创新发展.
