您当前的位置:
首页 > 文献资料
所属专业:
重复消费文献资料
-
先让顾客满意,再提升客单价和毛利
笔者曾在两期专栏里跟大家讨论过药房经营逻辑树,一次是在研讨发展年度经营计划时提到逻辑树是经营计划的基本思路,可以借其的逐层分解找到可以落地的行动计划;另一次是在研讨以品类管理促进目标达成时,提到品类管理可以从不同的角度帮助门店增加新顾客,促进老顾客重复消费,提高顾客的计划性消费金额,还可以提升随机性消费.
-
个性化的客情关怀系统打造美容院持续发展的顾客钱流
研究表明,顾客每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意顾客会抱怨,大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以,美容院绝不能以顾客抱怨水平来衡量顾客满意度,而应通过定期对顾客的回访调查直接测定顾客满意状况,例如可以在现有顾客中随机抽取样本,向其发送问卷或进行电话咨询,以了解顾客对美容院环境、服务等各方面的评价。在收集顾客满意信息的同时,还可以进一步试探顾客再消费的意图,这对下一步引导顾客重复消费将十分有利。