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质量控制对急救调度服务质量的影响及探讨
目的 探析质量控制对急救调度服务质量的影响及意义.方法 以调度员为研究对象,开展质量控制活动及电话回访呼救者对服务质量的满意程度,比较质控过程前6个月与后6个月在服务质量上的差异情况.结果 质量控制后实验组平均摘机反应时间及平均受理事件时间均较对照组显著缩短(P＜0.0l).与对照组比较,实验组呼救者对服务质量的满意程度增加,不满意程度减少,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 实行质量控制有利于提升急救调度服务质量,适合在急救调度工作中广泛应用.
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质量控制对急救调度服务质量的影响
目的 分析质量控制对院前急救调度服务质量的影响,为提高急救服务质量提供参考.方法 以急救调度员为研究对象,质量控制前为对照组,质量控制后为观察组,对比分析质控活动开展前后一年急救调度服务质量以及患者的满意度.结果 观察组满意度(97.62%)显著高于对照组(92.86%),差异有统计学意义(P<0.05);观察组平均摘机时间和受理事件时间明显少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组医护人员的干预满意度为100%,明显高于对照组的90%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在院前急救工作中,实施质量控制,可以提高急救调度服务的质量,提高患者对急救服务的满意度,质量控制体系值得在急救调度工作中持续利用.
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120急救调度指挥中心对异常情况的分应对
目的 总结和探讨如何更早更快地发现、抢救和转运病人,避免医患纠纷,提高出诊和救治效率.方法 通过对各种异常情况的原因及危害进行分析,针对异常情况发生的原因采取相应的应对措施.结果 经受理的所有异常情况无引起纠纷和投诉.结论 只要始终把自己的责任和病人的生命放在首位,就一定能体现急救中心高效率的出诊和救治效果,从而更好地为患者的生命安康保驾护航!
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120急救调度空跑因素分析与防范对策
目的:探讨如何减少急救调度空跑率,避免浪费有限的急救资源,提高急救调度工作效率.方法:通过对本单位2009年各空跑因素的分析,采取相应的防范对策.结果:2010年的空跑率明显降低,急救资源得到合理利用,提高了急救调度工作效率.结论:调度员在工作中认真负责,耐心细致,不断地从实践中总结经验,经常性地开展空跑因素的分析活动,及时作出相应的防范对策,可提高急救调度的工作效率,避免浪费有限的急救资源.
