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优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果
目的:优化急诊观察室护理服务流程,提高病人满意度.方法:明确急诊观察室区域划分及功能布局,改变排班模式,对输液流程、后勤保障流程、交接班流程及与病人安全有关的流程进行优化.对优化前后的输液等待时间、病人满意度、护理差错与投诉次数进行比较.结果:实行护理服务流程优化后,病人输液等候时间缩短、病人满意度提高、护理差错和投诉减少.结论:优化护理服务流程为病人提供了优质、高效、及时、便捷、主动、安全的护理服务,提升了急诊护理服务品质,提高了护理质量,保障了护理安全.
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改进门诊优质护理服务流程的效果观察
目的:提高门诊患儿的护理质量和满意度.方法:回顾分析2011年(改进优质护理服务流程前)首诊患儿2 846例,其中16例患儿因对门诊的护理服务质量,服务态度,就诊流程等不满意发生护患冲突放弃治疗(为对照组),针对16例患儿护患冲突的相关因素,自2012年起门诊改变护理服务理念,改进护理服务流程,合理配置人力资源,推行首问负责制,实行人性化管理(为观察组)后,比较两组护患冲突发生率及患儿家长对护理服务的满意率.结果:对照组护理冲突发生率为0.56％ (16/2 846),观察组为0.21％(6/2 840),差异性有显著意义(x2=4.54,P＜0.05).结论:改进优质护理服务流程后,降低了护理纠纷的发生率,提高了护理质量和患儿家长对护理服务的满意率.
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护理流程在急性心肌梗死患者中的应用
总结了应用专科护理流程对36例急性心肌梗死患者实施治疗护理的过程.包括"120"急诊院前救治沟通、院内心脏专科护理、超早期溶栓治疗的护理及PCI治疗配合.认为急诊护理流程可以获得佳治疗效果,减少并发症,促进康复.
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优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果
目的:分析急诊观察室护理服务流程优化的方法与效果.方法:选取2015年1月-2017年12月100例急诊观察室收治的患者作为观察对象,随机分为观察组与对照组.对照组采用常规护理方法,观察组则采用优化之后的护理服务模式.观察两组患者输液等侯时间、护理差错发生率以及患者对护理的满意度.结果:观察组输液等候时间、护理差错发生率均明显低于对照组(P＜0.05);观察组患者的护理满意度明显高于对照组(P＜0.05).结论:优化急诊观察室护理服务流程能够缩短患者输液等待时间、减少护理差错的出现,从而提高患者对于护理的满意度.
