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出科随访文献资料
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对综合ICU出科患者及家属护理服务满意度的调查分析
目的：了解综合ICU出科患者及家属对ICU护理服务及护理质量的满意度。方法采用自行设计的问卷进行调查，问卷包含两部分：患者的基本信息，对入住ICU期间20个条目的满意度调查，于2015年4—12月对上海同济大学附属东方医院374名综合ICU出科患者及家属进行随访调查，采用SPSS 17.0软件进行统计分析。结果对ICU出科患者及家属所作的20个条目的满意度调查中：睡眠环境(4.72±0.63)分、生活护理(4.78±0.57)分、探视安排(4.79±0.52)分、转科流程(4.79±0.48)分、隐私保护(4.80±0.52)分5个条目得分较低；不同受访对象对护理服务质量的总体满意度得分，患者组(97.12±6．63)分，高于家属组的(95.46±8.85)分，差异有统计学意义(P<0.05)；隐私保护、床旁物品是否取放便捷等8个条目的满意度不同受访对象差异有统计学意义( P<0.05)。结论应改善ICU的工作环境、优化工作流程、加强健康指导、细化护理服务、注重隐私保护，以全面提高综合ICU患者及家属对护理服务的整体满意度。
