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持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的应用
目的:探讨持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的应用.方法:由门诊部组织成立预约挂号持续质量改进小组,通过观察、分析预约挂号失约率高的原因,制订持续质量改进目标并实施.结果:持续质量改进实施后6个月,门诊预约挂号失约率由原来7.66％降低到2.59％,患者对门诊满意度由88.33％上升至95.83％,差异显著(P＜0.05).结论:在门诊预约挂号中,进行持续质量改进,能有效降低门诊预约挂号失约率,减少医疗资源浪费,提高患者的满意度.
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持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的应用效果
目的 分析持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的效果.方法 成立专门的小组总结分析医院2016年12月-2017年6月56730例患者门诊预约挂号失约的原因,对2017年7月-2018年1月的57320门诊患者采用持续质量改进的方法,并制订持续质量改进目标进行实施.采用医院自制的调查表调查门诊患者预约挂号失约率及满意度.结果 门诊预约挂号失约率在实施6个月的持续质量改进后,由原来16.60％降低到8.00％,患者对门诊满意度由89.20％上升至97.20％,差异有统计学意义(P<0.05).结论 对门诊预约挂号进行持续质量改进能有效降低门诊预约挂号失约率,减少医疗资源浪费,提高患者的满意度.
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PDCA循环管理在降低病房预约检查失约率中的应用
[目的]降低病房预约检查的失约率.[方法]采用PDCA循环管理,即计划 (plan)、实施(do)、检查(check)、处置(action)进行质量改善.[结果]病房预约检查失约率由改善前的30.8％下降至改善后的8.6％.[结论]PDCA循环管理作为全面质量管理基本的工作程序,可降低病房辅助检查失约率,从而提高医疗护理质量,提升满意度.
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专家门诊实名制预约挂号失约率分析
目的:分析专家门诊实名制预约挂号的失约影响因素,提出降低失约率的措施.方法:以本院门诊预约预约等待时间大于等于1天的登记者为研究对象,共5 585人次,回顾性分析预约者特征和预约行为.结果:失约率为20.6%,影响失约率的因素有预约登记身份证件齐全程度、专家出诊时间、预约等候时间、是否初诊患者及专科类别.结论:完善预约方式,合理调整资源配置,可有助于降低失约率.
