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人性化药学服务文献资料
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门诊药房的人性化药学服务工作探讨
目的:对门诊药房人性化药学服务的工作的效果进行探讨.方法:选取衢州衢化医院部分患者进行数据统计,时间为201 5年5～10月(人性化药房服务工作开展前)和2015年11月～2016年4月(人性化药房服务工作开展后),比较分析实施人性化药学服务前后的结果.结果:人性化药房服务开展后,患者满意度明显提高,药房投诉率明显降低(P＜0.05).结论:提高药师专业素养的基础上,建立完善的发药流程,提供人性化的药学服务,可以大大提高药房的工作效率,降低患者的投诉比例,维护医院的形象.
