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医疗纠纷投诉文献资料
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贵州省少数民族地区某三甲医院近11年医疗纠纷投诉成因分析
目的：分析发生医疗纠纷投诉的相关因素，探讨影响医疗质量的因素和提高医疗质量的方法。方法：对2005-2015年度医疗纠纷来访汇总和分类情况进行统计和分析。结果：患者的维权意识不断增强；社会对医疗服务的要求不断提高；医务人员的法律意识及自我保护意识相对滞后；患者对医生在医疗活动中作用的期望较高，但却忽略了医疗活动的高风险；医患间存在的大障碍是相互沟通不够；当医务人员认清了医疗活动也是服务活动后，其价值逐渐被社会认可。结论：医务人员要增强法律意识提高执业能力；医务人员要重视与患者的沟通，强调“以人为本”，强化医疗风险的防范意识，不断提高医疗质量。
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吉林省某医院不同系统间医疗纠纷投诉情况及原因分析
目的:发现和总结近年医疗纠纷投诉在医院内、医院外、医技及其他三大系统纠纷投诉情况,为医院更好地面对和处理医疗投诉提供参考.方法:选取医院近4年发生的医疗纠纷投诉案例,采用Excel建立数据库,用SPSS17.0统计软件进行数据分析.结果:患者在三大系统中以外科系统投诉率较高,发生纠纷患者以中高年为主,就医与投诉时间间隔值不断延长,三大系统在时间间隔方面差异有统计学意义(P<0.01).结论:在众多媒体日益关注医疗纠纷和继<侵权责任法>出台后,患者的维权意识不断提高,这要求医务人员在诊疗中要更加重视医患沟通,加强人文关怀,避免纠纷升级,努力创建和谐医患环境.
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医疗纠纷争议投诉接待及处理的做法与体会
自2002年9月1日<医疗事故处理条例>实施以来,医疗纠纷争议投诉的接待和处理已跃升为各医疗机构质控及医疗安全管理工作重中之重的重要环节,因为这直接关系到医疗机构的声誉及经济效益问题.笔者结合工作体会对此谈几点看法,与同行探讨.
