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推进临床文献资料
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护理模式、护士分层次使用优质护理服务模式探讨
在开展“优质护理服务示范工程”活动中，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以全面质量管理为基础，以健全的质量保证体系为核心，积极探索护理管理模式、临床护理模式、护士分层次使用、绩效考核与激励机制等，制订了活动实施方案，并加以落实。
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服务文化理念在医院护理管理工作中的应用
目的:探索将把医院服务文化与临床护理工作实践有机的结合.方法:农三师医院从2002年开始启动医院文化建设倡导服务理念护理一位病人结交一个朋友、每做一次操作体现自身素质.通过8个年头的临床实践,大家从思想观念上普遍认识到"医院的核心竞争力不单纯是一种技术,更是一种服务、质量和技术的整合".杰出医院的八个特征崇尚行动、服务贴近患者需求、自主创新、重视员工、正确的价值观、专精本行有度扩充、组织结构精简、宽严并济.已根植于医院每个员工的大脑.大力推进人性化、情感化的管理.把医院服务文化与临床护理工作实践有机的结合,取得了较满意的成效.结果:病人的满意度平均提高到95%.床位使用率平均120%赢得了良好的社会口碑.
