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预先通话文献资料
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预先通话对提高120现场急救满意度的影响
目的：在120急救业务每年递增的情况下,通过实施预先通话来提高患者满意度。方法在患者或目击者拨打120呼救后,急救中心将患者的信息通过车载急救终端发送到接受任务的120救护车车载显示屏上,出诊医生实施预先通话,掌握基本信息和快速判断病情,指导施救。结果自实施预先通话后患者及家属满意度和急救质量明显提高,2013年患者满意度为98.7%,2014年患者满意度为99.8%。结论急救医生实施预先通话可稳定患者情绪,掌握病情正确指导施救,提高救治成功率和患者满意度。
