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朱兰质量螺旋模型文献资料
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从朱兰质量螺旋模型看医院服务创新机制
朱兰质量螺旋模型是表征产品质量形成规律性的理论模型,而医院的服务类似于企业产品的生产,因此我们可以将这一理论模型应用于医院服务创新机制.引导医院医护人员建立"以客户为中心"的服务理念,充分考虑并满足病人的需求,彻底改善整体服务质量,塑造安全和可信赖的医院形象,提高医院竞争力,吸引更多的病人,打造医院经济效益和社会效益双赢的局面.
