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住院部西药房文献资料
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品管圈在提高临床科室对住院药房满意度中的应用
目的 通过品管圈活动,改善该院住院部西药房工作质量,以提高临床科室对住院部西药房满意度.方法 按照品管圈理论的十大步骤进行计划、实施、确认和处置,通过收集2012年2月-2012年7月该院临床科室满意度调查表,分析临床科室对住院部西药房满意度不高的真正原因,拟定对策加以实施并对效果进行评价和检讨.结果 该院临床科室对住院部西药房的满意度从实施品管圈活动前的53%上升到活动后的98%.结论 品管圈活动对于发现和解决药房工作中存在的问题是可行且有效的,在及时提升药房品质和服务水平的同时,提高了药师解决问题的能力,增强了团队协作意识.
