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创新服务模式在门诊服务管理中的应用
目的:在门诊服务管理中应用创新服务模式,并对效果进行评价.方法:采用随机数字表法将2015-1-1至2018-3-31于治疗本院门诊就诊的2286例患者分为各有例数1143的参照组与研究组,并分别实施常规服务模式以及创新服务模式,以两组患者管理满意度作为评价指标.结果:研究组与参照组对比管理满意度呈现更为显著的优势,且统计学价值表现P<0.05出现.结论:在门诊服务管理中应用创新服务模式,可提升患者满意度,值得推广应用.
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加强门诊管理提高患者"信任度"
随着医疗改革的逐步深化,医保覆盖范围的扩大,医院之间的竞争日趋激烈,病人对医疗服务需求不断提高.如何实现由过去追求病人满意度的大化,向追求病人的"忠诚度"推进,值得进一步探讨.我院门诊办公室在2002年日均门诊量超6000人次的工作中,每月主动征询病人对就诊过程的意见与建议,然后进行汇总分析,分类管理,及时反馈科室,提供医院周会,进行医疗服务质量讲评,不断持续改进门诊服务工作.
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创新服务模式在门诊服务管理中的应用
目的:探讨创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果.方法:2015年1月开始我院门诊实施创新服务模式,通过增强主动服务意识,强化护理服务规范,改善患者就医体验,实施一站式服务,完善质量控制体系,成立评选活动小组,评选主动服务之星等多个方面努力探索创新服务模式.结果:门诊实施创新服务模式,提高了门诊服务质量,提高了门诊患者满意度.结论:门诊实施创新服务模式,为门诊患者提供便捷优质服务和人文关怀,树立医院服务品牌形象,提升服务品质.
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创新服务模式在门诊服务管理中的应用
目的:探讨创新服务模式运用于门诊服务管理中的效果.方法:选取2016.6～2017.1于该院门诊部就诊的172例患者,按门诊服务管理模式的不同将其平分为干预、对照组,各组人数均为86例.采用门诊传统服务管理模式对对照组患者进行干预,干预组患者则实施创新服务模式,并将两组患者护理满意度进行对比.结果:干预组患者护理满意度为95.35％,显著高于对照组的69.77％,两组对比具有统计学意义,P＜0.05.结论:将创新服务模式运用于门诊服务管理中,有利于提升护理满意度,构建良好医院环境,推动医院科学化发展.
