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门诊纠纷文献资料
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如何避免门诊纠纷,构建和谐医院
门诊,是每个患者及其家属对医院的第一印象,门诊是每个医院的窗口,是患者及其家属与医院沟通的桥梁.所以,门诊工作,在患者整个就诊环节中,担当着很重要的角色.是在我院,门诊部担当着挂号,导诊,抽血室,办证(驾驶证,出生证)等各项工作,工作任务繁重,工作中的不可预见性因素多,也是产生纠纷的高危部门.下面,就如何避免门诊纠纷,构建和谐医院做以下分析,并探讨如下解决措施,报告如下.
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门诊护理纠纷的原因分析及应对措施
目的 分析门诊护理纠纷的原因及相关对策.方法 回顾性分析2012年9月至2013年8月有记录的门诊护理纠纷事件,分析原因,并提出应对措施.结果 138起护理纠纷的原因:等候时间过长67起(48.55％),服务态度差33起(23.91％),护士沟通能力低19起(13.77％),业务水平不高10起(7.25％),患者及家属原因4起(2.90％),管理制度不完善3起(2.17％),其它因素2起(1.45％).结论 门诊护理人员应提高门诊纠纷的认识,将患者当顾客,通过良好的医德医风,提升业务水平,培养良好的工作责任感及优秀的沟通技巧,以更好地减少护理纠纷事件的发生.
