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标度法文献资料
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医院满意度调查中的问题成因及对策
1 基本问题1.1 量表的临时性、片面性现行的一些医院满意度量表,一般是针对病人设置的问卷调查表,局限于临时性试用阶段,其不足之处主要是:没有明确的因素和项目分类;没有区别封闭性和开放性问题;主观问答与客观问答混淆;定性和定量指标混合;三级、四级、五级标度法和第六级选择应答等标度法堆砌;病人自然情况列为第一项调查因素,项目设置过多,容易产生调查病人及其隐私的误会.