高职秘书实务课案例分析法实践探索
高职秘书实务课程是文秘专业的核心课程，具有明显的理论兼容性和实践操作性。为有效提升学生的学习积极性，提高分析问题和解决问题的能力，我们对该课程的教学方法进行大胆改革，运用案例分析法实施教学，学生熟练掌握调查研究、文书处理、档案管理、接待工作、会务组织、沟通协调、办公设备使用以及分析问题和解决问题等必备技能，为毕业后从事秘书工作打下良好基础。为此，通过多年来的教学实践，对秘书实务课程教学中存在的问题及应注意的方面进行分析，提出要加强对学生的能力培养，提高课程学习的针对性，进而提高教学效率。
目前，不少高职院校的课程教学改革正在向深层次发展，但也还存在着“灌输式”的教学方法。笔者对高职文秘专业的学生进行过相关的调查，发现其中有76％的学生不同程度地存在厌学心理，但又具有求知欲强、乐于探索的优点；有80％的学生对原有的教学方法不满意，对教学方法的改革抱有很高的期望。因此，为有效改变现状，提高《秘书实务课程的教学效果，在教学方法上运用案例分析法实施教学，能充分调动学生学习的自觉性、提高分析问题和解决问题的能力。下面结合多年的教学实践进行分析。
一、精选教学案例要切实提高秘书实务课的教学效果，不但要在教学中应用案例分析法，而且要保证其正确、科学、合理地应用，只有这样，才能使案例分析法的优势得到最大限度的发挥。在秘书实务课的教学中要做到正确应用案例分析法，应着重考虑以下要点。
1．真实性案例有认识作用，学生可藉此了解秘书工作，认识所要掌握的业务技术。如果教师所用的案例严重失真，则会误导学生。老师选择的案例，最好是自己亲身经历的案例，这样，更具有说服力。案例要符合论题，不要脱离秘书工作的范畴，而且还要切合当时当刻所论及的问题。
2．接近性一是时间上的接近。统一议题的案例，要选择最近发生的案例，例如，三年前校庆时做的接待工作和今年校庆时的接待工作，后者的效果好于前者。
二是地点上的接近。案例所发生的地点离教学地点越近，效果则越好。例如，在讲到秘书拖领导下水的问题时，若讲教育局局长和秘书到民办学校检查工作时，秘书擅自收受学校的好处后，又塞进领导抽屉里的案例，就比讲远方的某秘书长的例子要好得多。
三是人物上的接近。若所引用的案例发生在一个学生所熟悉的人物身上，则印象更加深刻。
3．幽默性案例若能既有真实性，又有幽默性，就更能激发学生学习的兴趣，所以要注意选择有幽默成份的案例。如美国一将军对一个经常迟到的秘书说：“要么你换块手表，要么我换个秘书”。与此同时，也可以用一些人们耳熟能详的广告词，如当剖析问题答案的时候，可以引用魔术大师刘谦的“接下来，就是见证奇迹的时刻”，当讲到重点问题的时候，可以引用著名小品表演艺术家范伟的“一般人，我不告诉他”，且尽量模仿他们的声音，以暗示学生这是重点，请认真听讲，这些案例在课堂上讲来都饶有趣味，不失为寓教于乐的好案例。
二、运用教学案例如何运用案例是案例分析法的重要环节。案例教学正是通过案例事实提供了教学内容与实际经验之间联系的桥梁。它在继承传统课堂教学模式精华的基础上，将现实生活中曾经发生的或正在发生的冲突、矛盾和危机事件作为教学案例引入课堂，激发学生的思维火花和求知欲望，使学生置身于案例背景和角色之中，自觉探求有效信息，挖掘事实真相，得出认知结论，形成决策选择。
1．建设教学案例库坚持不懈地建设教学案例库，这是案例教学改革持续推进的基础。案例库是案例教学模式运行的基础，没有一定数量、一定容量和较高质量的案例库，案例教学就会成为无源之水、无本之木。案例源于社会实践，然而并不是社会中的任何事件都可作为教学案例的。在案例库建设时必须考虑到案例的真实性、接近性和幽默性。要尽量选择贴近秘书生活、工作的案例，使学生对这些案例在以后的工作中能学以致用。发动全体教师积极参与案例建设，通过案例教学经验交流会等形式营造一种良好气氛，推动案例教学达到一个新的水平。
2．正确把握案例分析与理论教学的关系案例分析法仅是众多教学方法中的一种，不能用案例分析代替理论教学，而应该在一定理论基础上实施。有许多基础理论、基础知识难以通过案例进行系统传授。案例的分析研究是各门学科知识的综合应用，只有掌握了必要的基本理论和基础知识才能采用案例分析。
3．作好充分的准备工作案例分析必须作好充分的课前准备。上课前，教师要根据教学目的的需要和教学内容的要求选择合适的案例，以便逐步深化要研究的问题。选定案例后要拟定好讨论案例的要求。上课前将案例发给学生，给学生充足的时间，让他们查阅资料，进行充分的思考。学生在接受案例教学之前，应根据教师提出的要求认真阅读案例，充分理解案例所描述的事实和细节，在反复思考的基础上，提出经得起别人反驳的见解和对策。
4．口头讲述与多媒体相结合口头讲述案例是最常见的方式，其优点是运用灵活、方便，缺点是生动性、形象性欠佳。案例若是来自于影视片，最好是用多媒体手段重新播放给学生看，其最大的好处是保持原有的生动性、形象性；其次是信息量大，片中角色的举手投足都能给人以某种联想或启示；再次是问题的隐蔽性强，有利于提高学生发现问题的能力。例如，给学生播放《公关小姐》、《西花厅大家庭》(周恩来秘书回忆总理)等像带，效果非常好。
5．做好案例的点评案例讨论完或讨论过程中教师必须作好点评。
肯定学生中的一些好的分析意见及独到的见解，指出存在的不足。同时教师也应将自己的分析思路或实际操作情况介绍给学生，让他们从中受到启发，拓宽他们的思路。
三、案例分析法的作用案例分析是一种在教师的指导下，把学生带人特定事件的现场，进人角色，再现案例情景，通过案例分析以提高学生实际运作能力的教学方法。它把一个独特的秘书案例情景展示给学生，使他们不离校就能在短期内接触到秘书生活中各种各样的实际问题，从而有效地弥补了实践的不足和学习的片面性。笔者认为案例分析具有以下作用：
1．培养学生分析问题和解决问题的能力案例分析引导学生如何将所学理论作为工具来帮助他们解决实际应用中的问题。因为案例研究的是真实的情况，其问题往往是错综复杂的，有的是外露的，有的是隐含的。它迫使学生以角色置身于“现场”，透过众多的情景去发现问题和分析问题，并找到解决问题的办法。案例分析法对学生的要求更为严格，因为案例教学的特殊性，使学生由被动接受知识变为接受知识与运用知识主动探索并举，学生将应用所学的基础理论知识和分析方法，对教学案例进行理论联系实际的思考、分析和研究。采用案例分析法还要求学生对知识的广度和深度有新的开拓，进行一系列积极的创造性思维活动，充分体现了学生在学习中的主体地位。因此，案例教学法是一种培养开放型、应用型人才的好方法。
2．增加师生之间在教学中的互动关系在传统教学中，教师是传授者，学生则是接受者，教师提供理论知识，学生囫囵吞枣地接受；而在案例教学中，教师与学生的关系是“师生互补、教学相辅”。这种教学法将使学生积极参与，在阅读、分析案例和课堂讨论等环节中发挥主动性。教师在案例教学中则始终起着“导演”作用，既要选择好的“剧本”即符合教学需要的案例，又要在课堂讨论中审时度势因势利导， 每 个学生充分地发挥才智，获得最大的收效。案例教学加强了师生交流活跃了课堂气氛，这方面是传统教学方式难以比拟的。
秘书是领导的参谋和助手，社会对其要求很高。
高职高专秘书教育要培养出社会所需求的合格人才，就必须重视案例教学在素质培养、技能培训中的重要作用。教学过程中，教师应根据秘书职业性格的内涵和标准，尽可能创造一定的环境氛围，从职业性格角度给予适当的指导，确保学生在未来的职业生涯中有更好的发展。
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