高等职业教育的目标是使学生获得相应的职业能力。因此，一切教学工作都应以学生获得相应的职业领域的能力为出发点和终结点，对高职学生来说，最能体现能力本质特征的是其职业能力，而实践教学是实现职业能力培养的最佳途径，也是培养创新型人才的重要环节，高职社区管理与服务专业的实践教学强调以语言沟通能力和技能操作能力为主线，培养学生的综合职业能力。
一、社区管理与服务专业学生应具备的职业能力根据高职教育特点和杜区管理与服务专业发展实际，专业培养拥护党的基本路线，适应社会经济发展需要，德、智、体、美全面发展，面向物业、社区领域管理与服务第一线，掌握现代物业管理、社区管理和服务等基础理论知识和核心工作技能，从事物业管理员和社区管理各岗位工作的高素质技能型人才。
在多方调研基础上，概括和界定了社区管理与服务专业学生需要具备的职业能力有：(1)基本应用的职业能力：①人际沟通能力。专业培养的学生必须具备较强人际沟通能力才能胜任服务形形色色人群的物业、社区工作。( }居民(业户)组织与管理能力。居民组织和管理能力只有在实际的活动中经过锻炼才能获得，单靠理论知识的灌输，只能为纸上谈兵，称不上职业能力。③纠纷调解、协调能力。小区内居民人数众多，矛盾纠纷不断，如何调解纠纷，进行协调是专业学生要具备的职业核心能力之一。④ 应急事故处理能力。小区作为人们日常居住、生活的重要场所，突发事件发生在所难免，掌握必备的应急事故处理能力可以减少事故的损害。⑤ 日常公文写作和办公软件操作能力。具备日常公文写作和办公自动化等基本软件操作技巧，能用现代化手段从事专业工作的职业能力是最基本的职业能力要求。(2)专业创新职业能力：专业创新能力是学生在掌握了基本应用的职业能力基础上，根据职业和岗位发展的规律，对所从事的工作或事务进行变革，从而使其得以更新与发展的能力。专业创新能力是对传统职业能力的发展和深化，与专业实践教学相辅相成，是专业发展的有效动力。
二、高职社区管理与服务专业实践教学体系构建
(一)构建思路教学环节、教学环境、师资队伍和管理制度等构成了完整的专业实践教学体系，但教学实践环节和教学环境两方面是实践教学体系的核心。因此，专业首先加强实践教学环节，通过增加课堂实践课时，如“物业管理实务”、“社区管理”等增加课堂实践教学课时、以教师公寓楼为校内专业实践基地，开展专业实践活动、加强校外社会实践环节，安排学生到相应的社区和物业服务企业的实践基地进行顶岗实践，培养学生综合解决问题的能力等校内外教学实践，构建了课堂模拟实践、校内实践基地演练、校外职场实战的分层次递进的实践教学体系。
(二)社区管理与服务专业实践教学环节设计
1．社区管理与服务专业人才培养实践教学环节总体设计专业实践环节的构建是一个环环相扣、循序渐进、由浅人深的系统过程。根据高职教育的要求以及社区管理与服务专业人才的培养目标，本校社区管理与服务专业的相关实践教学环节包括校内实践教学和社会实践教学两大部分。其中校内实践教学由课堂模拟实践：物业管理实务课程模拟实践、物业客户服务模拟实践、社区管理课程模拟实践等、专项实训：具体某一能力的实践、校内实践基地演练：以教师公寓社区化管理为专业实践项目开展实践教学等分层递进式的实践教学体系构成；校外实践教学由认知实习、专业综合实训、专业综合实习等分层递进式实践活动构成。
2．校内实践教学专业的社区管理与服务人才的主要特色体现在职业能力的应用上。为培养学生专业基本职业能力，开设了课程模拟实践、综合模拟、校内实践基地演练的分层递进式的校内实践教学。通过模拟实践，既培养了学生的动手能力，加深了对相关专业知识和岗位工作内在联系的深刻认识，同时在教师公寓社区化管理的实践基地进行演练，通过真实项目、开展切实活动，使得学生把课堂模拟所得进一步内化，消化为内在知识，同时也培养了学生的相互协作能力、处理问题的综合分析能力和创新能力。
专业充分利用第二课堂活动，每年安排学生参加民政局社区民意测评活动和绍兴市优秀示范住宅小区评比活动、组织学生参加演讲赛、管理案例分析大赛、统计调查大赛等活动，通过活动培养学生的人际沟通能力、组织与管理能力等基本应用职业能力。
3．校外实践教学为了进一步促进校内实践教学，提高学生的综合知识应用能力，专业开展了认知实习、实践基地专项实训、毕业综合实习等分层递进式校外实践活动。(1)认知实习。为了培养学生对社区(企业)组织和业务流程的认识，专业利用课余时间带领学生到杜区、物业服务企业去参观学习，了解单位工作的岗位设置以及基本工作流程等情况，帮助学生建立对企业、岗位的直观认识。(2)实践基地专项实训。利用专业建立的教学实践基地，安排学生每周固定的时间到社区、物业进行专项实习，并专门安排学生停课两周到物业服务企业的实践基地进行顶岗专项实习，使得理论知识和实践知识能够很好地结合。(3)专业综合实习。主要利用实习教学基地的资源，采取学校联系、组织和学生自由联系组合的方式完成相关的专业方向和综合实习任务，培养学生的实践能力。
校内外实践环节的结合根据专业的两个主要就业方向，专业每学年都安排了相应的教学实践，第一学年进行为期1周的课程实践，掌握物业管理各岗位工作内容和相应工作流程，并安排认识实习与流程设计的实践，以《物业管理实务》、《管理学原理》课程作为支撑；第二学年安排前期物业管理、物业入伙、物业承接查验、装修管理、物业环境管理、社区组织、宣传、保障、党建等实习内容，为了保障实习实践效果，每周固定时间安排学生到社区实践基地进行实践，并在第二学年的第二个学期停课2周安排全部学生到物业实践基地进行综合实训实践，以《物业经营管理》、《装修管理》、《物业设施设备管理》、《物业管理法规》、《物业客户服务》、《社会政策与法规》、《社会工作实务》、《社区管理》等课程作为支撑；第三学年安排学生在校外实践基地进行为期1O周的毕业综合实习，全面锻炼学生职业能力。
通过校内实践教学和校外实践结合，最终形成了由课程实践与模拟实践相结合、校内实践教学与校外实践相辅助的实践教学体系。校内外实践体系层层推进，与专业课程密切配套，形成三年一体化的专业培养实践教学体系多方位立体式地实现了对社区管理与服务人才应用能力的培养。
三、高职社区管理与服务人才培养实践教学体系的保障措施
(一)实践教学环境建设和师资保障为了保障社会实践的教学质量，多年来，专业建立了校政企合作平台—— 与市房管处物业管理科、民政局等合作构建实践教学平台，先后与上海世贸南京物业发展有限公司、浙江绿城物业发展有限公司绍兴分公司、绍兴市越都社区、西小路社区等多家单位签订了专业实践教学基地协议书，在科研课题、学生实习、毕业生就业等方面与实践教学基地保持友好的合作与协调。为确保实践教学质量，我专业定期召开教学实习基地师生座谈会，密切关注毕业生实习动态，做好教学实习基地毕业生质量跟踪调查。另外，专业还通过实践教学基地聘请在行业享有较高权威的物业项目经理做兼职教师，进行实践教学指导、传授学生和教师企业真实遇到问题的解决方法，此方法大大激发了学生强烈的求知欲望，也在一定程度上帮助校内专业教师的成长，并弥补了校内专业教师实践能力不足的问题。
(二)专业实践管理制度的完善实践教学环节的有效实施和实践教学质量的提高，不仅需要一批与实践教学目标相吻合的实习基地，更加需要有健全的组织管理机构、完善的实验室建设规划和各项健全的管理规章制度等。对此，专业根据专业实践要求，依据专业实践教学大纲，专门制订了相匹配的实践教学环节质量标准和评价办法，根据实践教学具体环节的不同要求，采取现场答辩、操作技能评价、实习报告等多种考核形式评价实践教学的实际效果，切实提高实践教学的效果。
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