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我院开展"病员服务中心"的做法与成效
目的:探讨三甲综合性医院构建病员服务中心的应用效果.方法:通过整合医院内部多部门职能,集中服务功能并持续改进服务质量.结果:开展"病员服务中心"方便了患者,深化了优质服务内涵,提高了医院工作效率和患者满意度.结论:服务窗口的前移,方便了患者就医,改善了患者就医体验,提高了患者满意度,"病员服务中心"值得推广.
