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医疗用血机构文献资料
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2014年濮阳市医疗用血机构满意度调查分析
目的:调查分析濮阳市医疗用血机构对濮阳市中心血站提供的血液产品质量、相关服务以及临床血液供应能力的满意度,以便进一步改进工作,为临床提供优质高效的服务.方法:濮阳市中心血站质控科向临床用血机构发放满意度调查表,内容包括血液质量、相关服务、供应能力以及其它意见建议.结果:医疗用血机构对血液质量综合满意度为:99.56%,对服务满意度为:99.24%,对血液供应能力满意度为98.70%.医疗用血机构对血站提供的血液质量及服务满意度相对较高,而对血液供应能力满意度相对较低.结论:科学合理地开展医疗用血机构满意度调查,及时掌握其对血站血液质量、服务以及供应能力是否满足临床需求,从而不断提高顾客满意度,保证临床输血安全、及时、有效.
