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不同资料收集方式对患者满意度影响的研究
患者满意度是人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行评价[1].医院满意度评价体系是医院挖掘服务问题、提升服务质量、患者需求、进行医院内部管理的工具.目前国外对于患者满意度的研究起步较早,如今已经开始从事对于病种满意度的探索,形成了较为完善的患者满意度测评体系来评价医疗服务质量[2],而国内应用多的是满意度调查表的填写,调查表中的内容并不一定涵盖患者关注的所有问题.另外,收集调查问卷的方式使护士失去与患者进行即时沟通和交流的机会,缺乏对患者的尊重和对患者隐私的保护[3].由于对调查的实施过程缺乏控制,对测评数据的统计和分析过于简单,使得现有绝大多数医院的顾客满意度测评流于形式,成为应付卫生主管部门考核的表面工程,而不能成为医院改进服务工作的指导依据[4].本研究旨在使用"面对面访谈"式满意度评价方式评价患者对护理工作的满意度,报告如下.
