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服务培训文献资料
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浅析注重岗位服务培训对提高体检中心客人满意度的影响
随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至向更高层次的文化竞争转变[1],医院服务文化建设越来越引起各界人士的重视和关注[2].近两年来,我院响应省卫生厅的号召,积极践行"两好一满意"、"三好一满意"活动,为体检客人提供了温馨、舒适的绿色查体通道,荣获"青岛市商务精英喜爱的消费品牌"第一名.我院体检中心2010-01-12共接待客人26 100人,通过加强护理岗位的服务培训及护理技能培训,大大减少了护理人员与体检客人之间的矛盾,减少了医疗纠纷,提高了客人的满意度,现介绍如下.
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社区卫生服务中心内科护士开展优质护理服务培训的探讨
目的：探讨社区卫生服务中心内科护士开展优质护理服务培训效果。方法：根据本科室不同能级护士工作规范和标准，采取不同的培训内容及方式对护理人员实施针对性培训，观察培训效果。结果：培训后25名护士的岗位胜任力、护理质量、服务态度以及护理综合能力等显著高于培训前（P＜0.05），具有统计学意义针对性的优质护理服务培训能够充分调动各能级护士的积极能动性。结论：针对性的优质护理服务培训能够充分调动各能级护士的积极能动性，护士通过规范的培训，深化了优质护理服务内涵，提高服务质量。
