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"零缺陷"服务管理文献资料
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"零缺陷"服务管理对高龄手术患者预后的影响
目的 探讨"零缺陷"服务管理对高龄手术患者预后的影响.方法 随机选择我院收治的110例高龄老年患者的临床资料进行分析,将其按手术类型的比例分为常规组和护理组,每组55例,常规组患者给予常规护理,护理组在此基础上给予"零缺陷"服务管理,比较两组患者的护理满意度和术后不良事件发生率.结果 护理组患者护理满意度(96.36％)显著高于常规组(81.82％)(P<0.05);常规组患者不良事件发生率(9.09％)显著高于护理组(1.82％)(P<0.05).结论 "零缺陷"服务管理对高龄手术患者预后效果显著.
