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六西格玛质量管理方法文献资料
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六西格玛质量管理方法在中药调剂管理中的应用效果研究
目的：研究和观察门诊中药房调剂管理中使用六西格玛质量管理方法的效果。方法：在门诊中药房的调剂发药中使用六西格玛质量管理方法，将使用前的配方差错例数、患者领药时间和满意度作为对照组，使用后的相关数据作为观察组，对比两组数据的差异。结果：观察组的配方差错例数明显低于对照组，观察组的患者领药时间显著短于对照组，观察组的患者满意度明显高于对照组，P<0.05。结论：在门诊中药房当中，运用六西格玛质量管理方法能够有效地提高配药工作的效率，降低配方差错事件，并大大缩短患者的等候时间，提高患者的满意度，值得推广应用。
关键词： 中药调剂 六西格玛质量管理方法 改进措施
