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病区药房药患纷争成因及处理
病区药房是医院的重要组成部分,肩负着病区的处方调配以及麻醉药品精神药品的发放,同时还有出院带药的分发,提供病人合理用药指导工作,是整个病区的服务的后一个环节,是医院对病人的服务窗口,病人住院时间久了,对医院有这样那样的不满,药房窗口容易引起患者投诉,引发纷争的部门。随着社会的发展,媒体的报道,人们的健康意识和维权意识的提高,对药剂人员的服务要求也提高。现对药房窗口的药患纷争原因进行分析,对减少纷争提出合理建议,更好地服务患者,减少纷争[1]。