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优化护理服务流程管理文献资料
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优化感染科护理服务流程管理的方法及效果
目的 总结优化感染科护理服务流程管理的具体方法以及应用效果.方法 开展现状评估,掌握临床感染科病房区域划分和功能布局情况,将以往排班模式加以改变,优化输液流程、交接班流程、后勤保障流程和与患者安全相关的流程,在开展优化护理服务流程之前与之后随机选取100例患者,记录其护理满意度和护理差错出现几率,将所得各项数值进行统计学计算.结果 优化感染科护理服务流程管理之前患者对于护理工作的满意度为72.0%,开展优化流程之后患者对于护理工作满意度为84.0%,两组比较存在统计学差异;优化感染科护理服务流程管理之前,产生护理差错与投诉事件几率为30.0%,开展优化流程之后产生护理差错与投诉几率4.0%,两组比较存在统计学差异.结论 对临床感染科护理流程管理实施不断的优化,重视环境细节管理,护理工作中全程开展人文关怀,提高护理文化建设,积极调动护理人员主观能动性,提升患者对于护理工作的满意度,降低医患纠纷以及护理差错事件的产生,应该给予大力的推广与应用.
关键词： 感染科 优化护理服务流程管理 应用效果
