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有效护息沟通文献资料
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以患者为中心的Heart沟通模式在妇科优质护理中的实践
目的:探索Heart沟通模式在妇科优质护理服务中的应用.方法:选取2017年7月至2018年1月我科收治的住院患者200例,随机分为观察组及对照组,每组100例.对照组患者实施常规护理模式,观察组患者在常规护理基础上实施"HEART"沟通模式的优质护理,观察两组对护理人员的满意度.结果:经heart沟通模式的护理干预后,观察组与对照组对护理人员态度语气满意度、沟通能力满意度、解决问题满意度上存在明显差异(P＜0.05),具有统计学意义.结论:在优质护理服务过程中合理应用heart沟通模式,能够一定程度上提升患者对护理人员的满意度,营造和谐融洽护患氛围.
关键词： “HEART”沟通模式 有效护息沟通 优质护理
