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期望差异文献资料
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期望差异:危机中的风险沟通障碍
期望差异效应指同一情境中各方期望之间的差异所导致的人际冲突.期望差异,包含维度和程度差异两个成分,不可避免且不易为个体所察觉,还可能在群体环境中被强化；在危机情境下,期望差异与风险沟通障碍之间极易形成恶性循环.个体的角色、对信息的知觉、所具有的知识在维度上;心理权利、信任在程度上会对期望差异产生影响并导致沟通障碍.打破思维定势能有效减小期望差异并启动风险沟通的良性循环,在危机管理中具有重要意义.
