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星级文献资料
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基层卫生院创建星级预防接种门诊的做法与体会
基层卫生院如何通过加强自身建设为群众提供均等化的优质预防接种服务,是一项值得探索的工作.文章结合卫生院自身实际,通过建设温馨的接种环境,科学的人性化的结构布局和优质的接种服务,来满足群众的需求,已成为基层卫生院提升服务质量的重要手段.
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星级导诊员的基本要求
通过导诊员正确引导患者就诊,及时调节各诊室工作,化解患者与医护人员之间的矛盾,提供便民服务措施,提供方便、快捷、舒适就医环境.从不同角度进行培训,以达到优星级导诊员标准.
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护理星级服务在临床的实践与体会
开展星级护理服务是体现以人为本,服务第一,确保护理安全,提高病人对护理工作满意度的有效途径.从2001年～2005年10月,我院儿科按照护理部试行星级服务的部署,对病人实施星级服务,经过临床实践,收到较好的效果,具体做法介绍如下.
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美国星级图书馆评定对我国图书馆的启示
目的 了解美国星级图书馆评定指标对图书馆服务进行评价的利弊,促进我国图书馆事业的发展.方法 用资料法和文献调研方法对美国星级图书馆评定的4个主要指标:人均访问次数;人均流通次数;参加图书馆各类活动的人次;计算机利用人次等的文献进行分析.结果 ①美国公共图书馆星级评价标准的可操作性较强,易于实施.②服务效益不完全等同于服务质量.③该评价促使图书馆用更多的办法吸引读者.结论 美国星级图书馆评价的方法无疑是图书馆工作基于用户感知评价的又一种有益的尝试.我国图书馆可以借鉴,但需要结合我国的实际情况.
