您当前的位置：
首页 > 文献资料
所属专业：
客户服务与交流文献资料
-
客户服务与交流在供应室物资管理中应用效果分析
目的 改变供应室每月物品估计不足或物品囤积的状况,提出建立供应室客户服务与交流理念.通过实践探讨客户服务与交流在供应室物资管理上的效果.方法 2006年7月起把客户服务与交流的物资管理新理念运用到供应室物资管理上,连续半年,后从3个主要方面,即囤积或缺空额、科室满意率、结算耗时与2005年的同期进行对比.结果在结算方法相同的情况下,2006年7～12月供应室物资管理3个方面即囤积或缺空额、科室满意率、结算耗时有了明显改善,应用客户服务与交流后减少了物资囤积及缺空,提高了工作的满意度,节约了时间.结论客户服务与交流在供应室物资管理上效果显著,但随着医院管理信息化的不断完善,客户服务与交流也应不断地深化和提高.
