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常规挂号就诊服务文献资料
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门诊预约挂号分时段就诊服务实施效果评价
目的:评价门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果.方法:选取广州医科大学附属第四医院挂号就诊患者120例,收治时间在2015年11月至2015年12月,并将挂号就诊患者随机分为两组(观察组和对照组),对照组患者采用常规挂号就诊服务,观察组患者采用门诊预约挂号分时段就诊服务.结果:观察组患者候诊时间(10.15±3.12)min、投诉发生率3.33％显著优于对照组候诊时间(19.48±4.25)min、投诉发生率18.33％,观察组患者的总满意度96.67％显著高于对照组的83.33％,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:给予挂号就诊患者实施门诊预约挂号分时段就诊服务具有良好的效果.
关键词： 常规挂号就诊服务 门诊预约挂号分时段就诊服务 医疗服务模式
