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咨询导诊文献资料
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如何做好门诊咨询导诊的管理工作
目的:探讨如何做好门诊导诊的管理工作,为医院提高服务质量提供参考建议.方法:对2011年5月至2012年11月期间我院20000名门诊患者进行随机调查,采取问卷形式,调查内容主要包括:就诊事宜、排队等候时间、就诊地点、导诊人员服务态度等.总结提高患者满意度的因素,提高医院服务质量.结果:本次问卷调查结果显示,患者对门诊的满意度普遍很高,其中满意度为86.84%,一般满意度为10.10%,不满意度为3.06%.结论:良好的门诊咨询导诊,有利于减少患者的投诉,患者满意度提高,就诊数量就明显增加,更进一步地提高了医院的声誉和经济利益,实现双赢.
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开展优质护理服务提高门诊预检分诊的服务质量
随着医疗技术水平的提高，人民群众的自我保健意识增强，门诊就诊量不断增加，而门诊是医院面向社会的窗口，是医疗工作的第一线，大多数病人都可以在门诊直接得到诊断、治疗、和预防保健，所以门诊预检分诊的质量和服务显得愈加重要。在门诊工作的每一位护士都应具备亲切热情的服务态度、精湛的护理技术，因为只有为病人提供优质的护理服务、才能留住病人，才能再次来我院就诊，才能得到社会信誉和经济效益。
