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PDCA 循环 门诊投诉管理文献资料
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应用PDCA循环不断提升门诊投诉管理质量
介绍PDCA循环的基本原理、特点和阶段步骤,并将PDCA循环运用于持续改进门诊投诉管理质量,通过对门诊常见投诉原因的分析,制定相应的的改进措施,并定期对措施的落实情况进行总结评价,即按照PDCA循环对门诊投诉管理实行策划——实施——检查——改进等循环反复,把投诉变成可利用资源,不断改进门诊服务质量,使我院的医疗服务水平及服务质量呈阶梯式上升.
关键词： PDCA 循环 门诊投诉管理 应用
