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服务体验量表文献资料
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手术室服务体验问卷量表的研制
目的 研制适合住院手术患者手术室服务体验的问卷量表.方法 以美国schrmitt战略体验模块为理论框架自制的调查量表,以此对某三甲医院200名住院手术患者进行手术室服务期望与感受调查,检测量表的信度和效度.结果 服务期望和服务感受量表总的Cronbach's α系数分别为0.901和0.912,奇偶分半系数分别为0.814和0.867,各维度的α系数＞0.7;量表各条目得分与总体体验得分之间Pearson相关系数为0.487～0.701(P＜0.01).结论 自制的住院手术患者手术室服务体验调查量表的信度和效度良好,可用于相关研究.
