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顾客理念文献资料
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浅析如何将顾客理念贯穿医疗服务的全程
随着市场经济的深入发展,医疗市场的竞争将愈发激烈,除了提供满足患者需求的基本诊疗服务,还应优化服务理念,增强服务意识,提高患者满意度.将顾客理念贯穿医疗服务的全程,能真正实现以病人为中心,全面提升医疗服务现代化管理水平.本文对医疗服务现状进行剖析,从"改变强者心理,提供优质服务""增强服务意识,形成顾客理念""优化服务流程,提高服务水准""借鉴其他服务行业经验"四个方面对将顾客理念引入医疗服务进行了分析.
