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服务质量控制小组文献资料
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服务质量控制小组在提高眼科门诊病人满意度中的作用
服务质量控制小组针对眼科门诊病人护理服务满意度低的状况,进行原因分析,制订对策.通过有效的工作眼科门诊病人对护理工作满意度达到95%以上.服务质量控制小组实施全员参与质量改进,调动了护理人员积极性,提高了护理工作质量和病人的满意度.