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门诊接待文献资料
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浅谈沟通技巧在门诊接待工作中的应用
门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,是医院中人群集中、流动性大的场所,患者都希望尽快得到治疗,很容易发生医患矛盾.门诊办公室作为门诊管理部门,承担着大量的处理医患矛盾的接待工作.融洽门诊医患关系是门诊办公室人员的职业要求,是提高门诊工作质量、减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要举措.因此,从事门诊办公室工作的人员必须具备较强的服务技能,协调技能.1提高办公室人员的综合素质1.1门诊办公室人员要树立爱岗敬业思想,提高自己的服务意识,对医院来说,搞好医疗服务是解除病人痛苦、保证病人利益、维护医院声誉、树立医院形象的重要环节.门诊办公室工作的特殊性决定了门诊办公室人员更要牢固树立服务的观点,切实做到为患者服务、为临床及医技科室服务、为医院的中心工作服务,只有这样才能把门诊办公室工作做得更好,才能体现医务工作者的真正价值.
