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住院接诊文献资料
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住院接诊室实施优质护理服务体会
目的 确保对患者提供优质的护理服务,提高护理服务质量,达到患者满意.方法 统一思想认识;提升护理服务内涵;提高护士整体素质;改进和完善工作制度和流程;落实绩效考核制度;掌握患者的心理需求;营造人性化环境;规范服务要求.结果 提高了护士的积极性、主动性、自律性、责任心以及综合素质,加强了护患沟通,进一步提高了护理服务质量和患者满意度.结论 只有深入践行“以病人为中心”的科学理念,不断提高护理服务质量,提升护理服务内涵,全心全意地为患者提供护理服务,才能达到优质护理服务的目标.
