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门诊医疗投诉纠纷文献资料
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儿童保健门诊医疗投诉纠纷原因分析及防范对策
目的:分析医疗投诉纠纷发生常见的原因,并提出相应防范对策,达到减少投诉纠纷的目的。方法:对我院儿童保健门诊2010年1月至2014年6月收到的医疗投诉纠纷进行回顾性分析,按发生原因进行分析并提出相应防范对策。结果:通过提出相应防范对策,儿童保健门诊医疗投诉纠纷大大降低,病人满意度也得到了提高,门诊工作秩序良好,医疗护理工作质量得到有效的提高。结论:加强医务人员医德医风教育和责任心教育、提高医务人员与患者的沟通交流能力和专业技术能力、重视安全教育及管理、严格执行各项工作制度、及时排除与化解投诉纠纷苗头等防范对策,是减少医疗投诉纠纷的有效途径。