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输液满意度文献资料
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优化护理流程提高门急诊输液患者满意度的依从性研究
目的：探讨门急诊输液室应用优化护理流程后对门急诊输液护理服务质量的影响；并分析当前形势下，护理人员实施护理流程的依从性研究。方法：将2013年01月-2014年08月符合入选标准的400例门急诊输液患者分为对照组和实验组，其中对照组200例（2013年01月-10月），实验组200例（2013年11月-2014年08月）。对照组：采用优化护理流程（患者分区管理、输液护士的合理配置、护士技能培训、建立输液患者巡视卡、弹性排班）；护士的满意度为93.2%，低于护理部年度规定的95%；实验组：采用优化护理流程的基础上，加强护士的依从性，重点改善：护士对患者药物作用的宣教；提高护士的穿刺技术；采用视频教育指导患者如何按压针眼；结果：2014年1-9月份平均满意度为96.7%，比2013年提高3.5%。结论：对门急诊输液室优化护理流程后，必须要关注到护士执行流程时的依从性，才能提高患者满意度，和谐了护患关系。
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优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响
目的:评价儿科门诊输液室实施优质护理对提升患者满意度的作用.方法:按照入院治疗的先后顺序将2016年3月至2017年3月儿科门诊输液室收治的120例患者平均分为两组:对照组实施常规护理,观察组实施优质护理.进行满意度对比.结果:观察组患者及家属对优质护理服务的满意度为96.67％(58/60),对照组患儿及家属对常规护理的满意度为71.67％(43/60),差异对比具有统计学意义(P＜0.05).结论:儿科门诊输液室有必要实施优质护理以提高患儿和家属的满意度,形成良好的护患关系.
