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电话回访模式文献资料
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电话回访模式在先天性心脏病患儿中的应用
目的:采用电话回访模式对先天性心脏病患儿进行术后健康指导.方法:对先天性心脏病患儿进行调查,建立档案库,制定相关健康教育内容,设立专门的电话回访簿,安排好回访时间,对先天性心脏病患儿出院后进行健康指导.结果:电话回访模式,能让护士及时了解并解决患儿出院后的各种问题,提高了患儿复诊率和家属满意度,使先天性心脏病患儿在术后能够健康成长.结论:电话回访模式在先天性心脏病患儿的护理中发挥了重要作用,值得临床推广使用.
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应用人文关怀式电话回访对提高出院患者满意度的应用研究
目的：探讨电话回访的不同模式对出院患者满意度的影响，从而规范电话回访模式，提高患者的满意度，增加社会效益。方法选取2012年1月～2013年12月入住呼吸内科的所有患者，将在不同的电话回访模式下得到的满意度进行对比分析。结果采用改良后的电话回访模式可提高出院患者满意度（ P＜0．05）。结论电话回访是医院服务的延伸，用于切实解决患者出院后的疑惑，起到促进健康的作用，从而改善患者就医体验，提高患者的满意度，改善护理服务质量，提升医院形象。
