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护患沟通竞赛文献资料
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护患沟通竞赛在优质护理服务工作中的实施与应用
目的:探讨护患沟通竞赛在优质护理服务工作中实施的价值与意义.方法:对全院护士进行护患沟通意义、护患沟通技巧、护患沟通形式等内容的培训,并公布了护患沟通竞赛方案,建立护理三级质控监督机制,将护患沟通落到护理工作实处.结果:开展护理沟通竞赛后,提高了患者满意度,提高了护理工作质量,提高了综合素质和业务能力,营造科室团结协作的工作氛围.结论:护患沟通竞赛对“优质护理服务示范工程”活动的开展起到了重要作用,取得了满意效果.
