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"一站式"服务模式在住院服务中心应用的效果分析
目的 探讨住院服务中心"一站式"服务模式的应用效果.方法 选取2015年6~12月我院住院服务中心实施传统服务模式为实施前组;2016年1~6月实施"一站式"服务模式为实施后组,比较两组病床周转次数和平均住院日、有效处理时间和投诉情况、对于服务模式的满意度.结果 实施前与实施后病床周转次数和平均住院日数据比较差异有统计学意义(P<0.05);实施后投诉有效处理时间(30.85±10.35)min明显短于实施前(91.28±3.55)min,差异有统计学意义(P<0.05);实施后受访者满意度高达97.85%,明显高于实施前89.76%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 实施"一站式"服务模式简化繁琐的服务流程,缩短在院时间及有效处理投诉时间,提升患者满意度,值得各医院推广应用.
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研究一站式服务模式在健康体检中的应用
目的:探讨研究在健康体检中应用一站式服务模式的效果.方法:取2016年7月至2017年1月间在该院实施健康体检500例人员进行研究,采取随机数表法将受检人员分为传统组(n =250)和干预组(n=250),对所有传统组受检人员实施传统服务,对所有干预组受检人员实施一站式服务模式,统计对比两组人员的服务效果.结果:干预组受检者体检时间及体检满意度与传统组相比明显较优,差异具备统计学意义(P＜0.05).结论:在健康体检中应用一站式服务模式效果优良.
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一站式服务在整形外科门诊的应用研究
目的 探讨一站式服务在整形外科门诊的应用效果.方法 选取2017年1月-2017年9月在我院整形外科门诊开展一站式服务工作后接诊的求美者315例为观察组,以2016年4月-2016年12月实施一站式门诊服务模式前接诊的320例求美者为对照组,比较两组的满意度.结果 实施一站式门诊服务模式后门诊环境的满意度为98.7％,对门诊流程的满意度为96.5％,对门诊服务的满意度为97.2％,实施后门诊满意度较实施前显著提高,P＜0.05,差异具有统计学意义.结论 实施“一站式”服务模式简化繁琐的服务流程,缩短就诊前时间,提升患者满意度,值得各医院推广应用.
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一站式儿童保健服务模式的实践效果
目的 研究并探讨一站式儿童保健服务模式对促进儿童保健质量的效果.方法 入组对象选择2016年1月1日-12月31日在我院儿童保健门诊就诊的60例儿童与2017年1月1日-12月31日在我院儿童保健门诊就诊的60例儿童,分别设置为对照组、观察组,对照组儿童采取传统儿童保健服务模式,观察组儿童采取一站式儿童保健服务模式,比较两组儿童的保健服务等候时间、保健服务覆盖率,并比较两组家长的负性情绪评分、疾病不确定感评分、满意度.结果 相比于对照组,观察组儿童的保健服务等候时间明显缩短(P＜0.05).观察组儿童的保健服务覆盖率为93.33％,对照组覆盖率为78.33％,组间比较有统计学意义(P＜0.05).保健服务后,观察组家长的焦虑评分、抑郁评分、疾病不确定感评分均低于对照组家长(P＜0.05).观察组家长对保健服务的总满意率为95.00％,对照组家长的总满意率为80.00％,组间比较有统计学意义(P＜0.05).结论 在儿童保健门诊应用一站式儿童保健服务模式开展儿童保健服务工作,可有效缩短儿童保健服务等候时间,提高儿童保健服务覆盖率,还可减轻儿童家长的负性情绪和疾病不确定感,使其对儿童保健服务更加满意,有利于全面提高儿童保健质量.
