您当前的位置：
首页 > 文献资料
所属专业：
SERQUAL文献资料
-
基于SERVQUAL的医院IT运维服务质量评价
随着医院信息系统的规模越来越大，很多医院的IT部门都建立了基于ITIL的运维流程。ITIL流程的建立有效的提高了IT运维服务质量，而如何对IT运维服务质量进行评价是进行持续改进的基础。在IT运维服务质量评价方面，北京协和医院以SERVQUAL理论为基础，从服务质量评价的5个维度分析工作中遇到的具体问题，通过服务差距模型找出提高用户满意度的方法，取得较好的工作效果。通过实践证明，在服务行业广泛适用的SERVQUAL理论同样适用于医院的IT运维服务，将理论应用于实践工作，可以得到事半功倍的效果。
