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实施全员优质服务培训打造百姓满意品牌医院
通过第三方对医院服务现状进行调查,结合医院规划和未来愿景,确定医院服务策略,建立服务文化体系,采用3T、workshop方式,长期、系统、有针对性开展全员优质服务培训,培育医院服务文化,进一步提升员工素质和医院整体服务水平,打造百姓满意的品牌医院.
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淮安市中心血站全员全程质量监控管理的实践
针对采供血机构服务质量内涵的转变和当前献血者对血站服务质量要求不断提高的现状,阐述了淮安市中心血站全员全程质量监控管理项目的总体思路与体会:即建立健全质量管理组织机构-明确质量管理项目的目标-制定科学可行的质量考核标准-按照PDCA循环开展工作,强调各部门之间有效的沟通与协作,善于从整个系统中寻找存在的问题及其原因-根据问题的性质,进行人性化的、合理的反馈-促使全站质量管理的持续改进.
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全员参与、全方位营造、全程开展、全力打造学校德育工作新局面
现通过审视当前中职学校德育工作与中职学生素质的现状,分析两者之间产生反差的原因,提出德育工作要全员参与,要全方位营造德育环境以及全程开展德育实践的思路和办法,以提高德育的针对性,突出德育的实效性.