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优化产科门诊服务流程文献资料
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优化产科门诊服务流程对孕妇就诊时间及满意度的影响
目的 探讨优化产科门诊服务流程对孕妇就诊时间以及满意度的影响.方法 按照就诊顺序抽取2015年12月～2016年12月在我院就诊的200例孕妇进行问卷调查,将2015年12月～2016年6月未进行优化产科门诊服务流程的100例孕妇设为对照组,将2016年6～12月优化产科门诊服务流程后的100例孕妇设为观察组,分析两组孕妇的问卷调查情况,比较两组孕妇的平均就诊时间以及护理总满意度.结果 观察组孕妇的就诊时间为(23.52±10.83)min,低于对照组的(45.81±12.01)min,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组孕妇的护理总满意度为94.00％,显著高于对照组的32.00％,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 优化产科门诊服务流程对缩短孕妇就诊时间、提高孕妇满意度具有重要意义,能够明显改善孕妇的就诊效果,从而降低孕妇门诊就诊的投诉率,建立良好的护患关系,有利于医院树立良好的社会形象,值得推荐.
关键词： 优化产科门诊服务流程 孕妇 就诊时间 满意度
